시장 전망 2024년 22억 8,500만 달러 규모였던 공항 인터랙티브 키오스크 시장은 2035년까지 연평균 8.82%의 성장률로 57억 9,100만 달러에 이를 것으로 예상됩니다. 이는 공항 내 인터랙티브 키오스크 인프라의 장기적인 도입에 대한 업계의 높은 확신을 보여줍니다. 산업 개요 항공사와 공항 업계는 운영 효율화, 승객 대기 시간 단축, 고객 만족도 향상에 대한 압력을 점점 더 많이 받고 있습니다. 터미널 곳곳에 설치된 터치 지원 단말기인 인터랙티브 키오스크는 셀프 서비스 자동화의 핵심 요소입니다. 팬데믹 이후 여행객들의 기대치가 높아짐에 따라 비접촉 서비스에 대한 수요가 증가하면서 인터랙티브 키오스크 도입이 가속화되었습니다. MRFR에 따르면, AI 및 생체 인식과 같은 기술의 융합으로 키오스크는 더욱 스마트하고 상호작용적인 기능을 갖추게 되었습니다. 체크인부터 길 안내, 수하물 추적에 이르기까지 키오스크는 다양한 역할을 수행하고 있습니다. 주요 업체 KIOSK Information Systems, Diebold Nixdorf, Zebra Technologies, NCR Corporation, SITA, Toshiba, Xerox, Kaba 등의 주요 업체들이 이 시장에서 활발하게 활동하고 있습니다. 이들 업체는 소프트웨어 기능(다국어 지원, 생체 인식, 모바일 통합), 모듈형 하드웨어, 유지보수 및 데이터 분석과 같은 서비스를 통해 차별화를 꾀하고 있습니다. 시장 세분화 및 성장 • 애플리케이션: 현재는 체크인 키오스크가 시장을 주도하고 있지만, 공항에서 길 안내 및 승객 셀프 서비스 정보 제공에 집중함에 따라 정보 키오스크가 가장 빠르게 성장하는 부문입니다. • 구성 요소: 물리적 터미널 수요로 인해 하드웨어가 여전히 가장 큰 비중을 차지하고 있지만, 대화형 앱 및 서비스를 통한 부가 가치 제공으로 소프트웨어의 성장 속도가 빨라지고 있습니다. • 최종 사용자: 공항은 터미널 운영에 대한 광범위한 통제권을 바탕으로 키오스크 도입을 주도하고 있습니다. 항공사들도 탑승권, 수하물, 승객 응대 등에 키오스크를 활용하면서 시장 점유율을 확대하고 있습니다. • 기능성: 셀프 서비스 키오스크는 여행객들에게 선호되는 반면, (장애인 승객을 위한) 보조 기술과 대화형 안내 책자는 새롭게 떠오르는 틈새시장입니다. 결론 공항의 자율화 및 디지털화 추진으로 인해 대화형 키오스크는 필수 불가결한 요소가 되었습니다. 승객 수가 급증하고 있는 인도 및 아시아 태평양 지역의 공항에서는 셀프 서비스 키오스크 도입이 선택 사항이 아닌 경쟁력과 효율성을 유지하기 위한 필수 요건이 될 것입니다.